下面是小编为大家整理的案场基本制度,供大家参考。
案场基本制度
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
基本守则
1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间 都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问将不安排接待客户 2、守
时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪
律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4、保
密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5、着
装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着
装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。
现场纪律
1、必须至少排好一个星期的值班表，不得随意更改排班表和随意互换班，如确因特殊情况，必须在前一天 12：00 前请示销售经理。
2、不得迟到和早退
3、上班时间，必须佩带“工牌”及“徽章”穿戴整齐符合公司要求的着装，在工作岗位就位，不许再做与工作无关的事情。
4、保持接待前台的整洁，与工作无关的东西不许摆放在前台，电话要摆放好，电话连线要整理平放在桌面上，离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上，椅子要归位。
5、轮到接待客户的前两位销售员必须做好接待客户的准备，如轮到接待客户的销售员脱岗，则当次轮空，不补接，如当日两次脱岗，则第二天不许接待客户。
6、保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。
7、所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，不许在以上地点吸烟，客户除外。
8、时常留意售楼处的灯光，玻璃墙，地板等情况，如有异常，及时知会销售经理。
9、每位销售员接待完客户后都必须及时清理桌面，把椅子摆放整齐。
10、不得与客户发生争执，发生事情报告销售主管来处理。
11、一般情况下，呼叫现场其他工作人员要称呼其姓名。
12、工作时间：根据销售需要实时制定，具体工作时间表由销售经理另行制定。
13、每周每位同事有一天休息时间（节假日或忙时除外），具体安排由销售经理负责排休。
14、现场清洁实行排班制，销售人员按表轮流协助清洁人员打扫卫生； 15、当日值日人员须负责下班后打扫卫生，并负责与值班人员做好交接。
16、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片，总台台面无杂物，洽谈桌、椅无浮灰，摆放整齐，模型上无尘土、无杂物，并负责卫生间、样板间的卫生工作； 17、销售员必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等，未能按时完成的，每次罚款 10 元。
18、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料，否则，一经发现处以 1000 元的罚款及没收所得，公司立即给予辞退处理，情节严重者须承担法律责任。
19、若销售员因工作错失或服务态度差，受到开发商或客户投诉，查明属实者，罚款或予以辞退。
20、会议结束以后，参与人员全部签名，没有参与的人员阅后签名。
21、价格表等内部文件禁止放在前台，必须放在指定的抽屉中，否则，罚款100 元/次。
22、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。违反者视情节轻重给予 100 元的经济处罚或辞退处理。
23、公司的任何财物未经允许不准私自带出办公场所。违反者视情节轻重给予100 元-1000 元的经济处罚或辞退处理。
24、售楼大厅内禁止吵闹、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨等。员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。
25、严禁使用案场电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话或与业务无关电话，拨打私人电话须当日案场负责人同意，并严格控制电话时间，严禁上班时用手机聊天、看视频、玩游戏。违反者给予 10-100 元的经济处罚，严重者给予警告处分。
26、案场电脑由销售经理或指定专人使用，其他人严禁使用电脑，严禁干私活、打游戏等与工作无关的事情。违反者给予 100 元的经济处罚，严重者给予警告处分辞退处理。
27、在工作时间，无论何种情况都不得与上级领导或客户任何形式的顶撞与冲突，有不同意见或问题应在当日例会提出解决。。
28、切实服从上级领导的工作安排和调配，按时、按质完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
29、应做好每天的工作报表，必须如实向上司汇报工作，出现差错者给予 50-100 元的经济处罚。
30、员工不得接受业务范围内的任何宴请、馈赠或回扣等。
31、员工不得私自炒卖公司销售楼盘，一经发现给予辞退处理 32、员工不得帮已购买客户转手其已购买的房屋，一经发现给予辞退处理。
33、置业顾问如遇客户因定房、签约等，需要交纳房款时，一律不得私自收取，应由置业顾问带客户到公司指定收款人员处交款，私自收取者将给予辞退处理。
34、严格置业顾问以任何形式（口头、书面等）胡乱承诺客户某些不确定因素，一经发现视辞退处理。
35、严禁与客户发生争执、冲突，违反者一律给予警告处分严重者给予辞退。