客户服务心得体会

时间:2022-04-20 13:15:02 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的客户服务心得体会例文,供大家参考。

客户服务心得体会例文

客户服务心得体会范文

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2021年9月我跟太平人寿正式签约我从三月份熬到九月我开始登上分公司的舞台每天的早会分享集中处理客户问题研究同行产品比较我参加了讲师比赛签约前的市场经验让我获得第二名的成绩我也登上了分公司活动演出的舞台公司给了我无限的希望和愿景给了我无限的发展空间。

其实这半年走过来第一个坎我就觉得其实很艰难但是现在已经过的很好至少比以前好可是每当停下来的时候就会有一种危机感更多的时候我也许比很多人更懂得坚持的含义成功需要付出代价不成功需要付出更大的代价不断扩大的平台让我了解到更多成功者的辛酸历史由心底发出的那种对他们艰辛生活的心疼使得我更加坚定保险的重要性那么辛苦的生活究竟是为了什么当风险的来临收入终止健康不在财富流失家人忧心的时候我们的努力还有什么意义?有什么可以来衡量我们剩下的价值我希望客户一生平安即使有风险也不会给一个家庭带来沉重的负担留住这些辛勤汗水拼回来的财富去发挥它所具备的更大的价值。而我的理念很简单买保险首选健康险然后才是养老理财保证财富的保值增值最后才是财富的传承用以避开高额的遗产

税和未来可能夺走财富的一切风险保单成为孩子独有的财产避开了婚姻风险债务危机等等可能导致财富分裂的因素。所以收益在保险里面相对来说显得不再那么重要成熟的条款以及在客户需要我们时有效而快速的行动成为更为重要的增值服务。而在给客户收益表的时候诚信成为最大的前提。

每当我把一份保单交到客户手里的时候我都会恭喜他成为刘琼的客户恭喜他拥有了保障也恭喜他认识了我凭什么恭喜客户认识自己因为我必然会撇开商业化的模式来坦诚的对客户好我一定不可以让客户失望我用这些很大开大合式的方式刺激着自己一定要记得自己身上的责任和荣誉我会把我的时间和精力我的细心给到最需要我的人当客户把自己的未来交给我们的时候我已经不能犹豫在这个行业持续前进已经是我迫不得已的选择我甚至会做从来没有过的祈祷我刘琼一定要健健康康这样我才能完成自己的承诺提供给自己的客户最优质贴心的服务。

我相信您选择中国太平是对的以子女教育财富管理旅游等一系列形式出现的高端客户增值服务会让您更能深刻的体会到太平能够带给您的价值最快速的理赔和时刻都伴随着您的体贴服务会给您家一样的感觉。

有责任才有爱我爱我现在的生活爱上海这个城市而很多客户的肯定和鼓励已经是我在这里的一种精神力量。

客户服务心得体会范文

我进入烟草公司工作已有十年多的时间了虽说今年才刚刚走进营销队伍对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中让我接触到了很多以前在其他部门没有也不可能学习到的东西在这里就对客户经理的工作浅谈本人的一点体会。

作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外还必须不断的学习在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营对新品牌进行培育更重要的是要有对市场的敏感度要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。在客户服务工作中要在提升服务能力即亲和力、说服力、执行力、协调力上下功夫只有不断提升这四种服务能力让零售客户接纳你、信服你对公司产生归属感为零售客户提供的服务才会是有效的服务。首先是提升亲和力是打开通往零售客户的大门。所谓亲和力就是客户经理让零售客户产生好感的能力。零售客户对客户经理产生了好感就拉近客户经理与零售客户之间的距离这样客户经理的服务工作就有了一个好的开始。那么怎么才能让零售客户对客户经理产生好感呢?首先客户经理要摆正自己的位置客户经理顾名思义就是客户的经理是为零售客户服务的经理对待零售客户要奉行”;高调做事低调做人”和“做人做事三自三清”的原则

要和零售客户建立平等和谐的关系不要拿出我是烟草公司的客户经理就了不起似的一幅盛气凌人的样子这样也许零售客户表面上会买你的帐心里面是会有十万个不满意从而影响你工作的开展;其次作为烟草公司的客户经理你在零售客户面前代表着烟草公司

就要认真践行两个利益至上的行业价值观”;利国惠民、至爱大成”的核心价值理念“四满意”的服务宗旨构建和谐烟草和谐社会的服务经营理念让零售客户觉得烟草公司很重视他们把他们看成烟草大家庭里的一分子零售客户就愿意接近你;还有就是尽可能和零售客户一起做一些力所能及的小事比如亲自动手帮助零售客户陈列卷烟给零售客户摆放标价签等等都有利于拉近客户经理和零售客户之间的距离。客户经理和零售客户的距离近了零售客户就会打开心扉接受服务工作对零售客户才会产生效果。其次是提升说服力取得零售客户的信任。所谓说服力就是运用各种可能的技巧去说服零售客户的能力。这一点对客户经理来说非常重要客户经理的一项重要工作就是品牌培育就需要客户经理去说服零售客户上柜销售所要培育的品牌。这就需要客户经理通过学习掌握新品卷烟的基本信息和卖点:比如:新品卷烟的产地、名称、包装、吸味特点、价位、与其他品牌的不同之处、新品卷烟的文化、内涵和获利空间等信息与零售客户交流说服零售客户上柜销售;其次我们也可以

用他们身边鲜活的事实来说服零售客户客户经理每天都与各种各样的零售客户打交道通过有目的的沟通和细心的观察会获得一些信息和销售经验针对性的与零售客户一起分享有时会起到一种意想不到的效果比如:外省卷烟品牌培育外省烟有许多零售客户都因消费者少不愿卖你可以通过与订了新品的客户进行这个新品的销售情况等信息收集与其附近的零售客户进行分享零售客户就会想到他那儿都能卖这儿也一定能行于是就订购了这样品牌培育工作也许就成功了。当然这些都需要客户经理要善于学习、总结因零售客户的经营素质参差不齐有的零售客户比较关注卷烟吸味、有的零售客户比较关注

利润、有的零售客户比较关心产地等等你要投其所好采用零售客户的关注点与他进行交流沟通才会有起到好的效果其实只要用心学习耐心地教零售客户一定会找到能说服务零售客户的方法零售客户被说服了他就会信服服务工作就走进了零售客户的心里。再就是客户经理执行力的好坏直接影响着公司和零售客户的利益。客户经理根据公司的相关政策要让零售客户明白什么该做什么不该做对非法经营行为的零售客户决不姑息严格按服务标准处理;对有违规经营行为的零售客户要求当场必须整改监督他整改好后再离开对这些零售客户客户经理一定要多敲警钟多关注他的进货情况在条件允许的情况下多到他铺子上去看看规范其经营行为;对诚信守法经营的零售客户不要

吝啬你的表扬多多表扬他。其次公司的新政策、新品牌投放情况要及时、准确、详细地向零售客户宣传让零售客户早一点知道这些信息好根据他自己的情况进行计划千万不要认为这些都是小事不去认真的做零售客户会因你没通知他没有订购着公司投放的紧俏新品而对你的工作非常不满意并会抱怨你就会对你产生不信任就会对你的工作产生抵触情绪敷衍你这对客户经理来说是非常不好的。另外公司要求执行的任务要不折不扣的执行比如公司要求零售客户的标价签要一货一签标示清楚客户经理就要严格按要求执行要让零售客户明白怎么做让零售客户知道敷衍了事是不行的他就会积极配合你严格按要求把标签标示好。对零售客户的经营情况客户经理要用心了解告诉零售客户要做的事要注意跟踪对没达到要求的要适时地提醒;比如向零售客户了一个新品可以通过零售客户的订单掌握零售客户是否订购若没订购在下次订货前一天进行提醒这样零售客户会觉得很重视这

件事他也就会引起重视。客户经理执行力强工作就有目的性抓得住重点就会起到事半功倍的效果。最后一点就是提升协调力坚定零售客户经营卷烟的信心。为零售客户排忧解难使零售客户获得满意结果的能力。零售客户在实际卷烟经营中会遇到各种各样的困难对零售客户提出的困难要多咨询领导、同事及相关部门的意见积极的想办法协调解决对不能解决的要明确

告诉零售客户怎么去处理这件事事后一定要向零售客户关心一下处理的结果;比如客户向你反映他的烟弄错了要弄清楚是送货员送错了还是订货员弄错了然后再及时向相关部门反映解决事后一定不要忘了过问一下处理结果因你及时上报相关部门相关部门会及时采取措施这样零售客户会觉得他的问题公司非常重视从而增加零售客户好好卖烟的决心。又比如:客户经理在市场走访中发现有无证经营卷烟客户一定要及时与专卖部门联系及时对其进行处理这样持证零售客户会觉得他们的经营有保障从而坚定了零售客户经营卷烟的信心。好的协调能力能激发全员营销的意识让零售客户感受到烟草大家庭的关注与呵护从而坚定了零售客户们诚信、守法经营卷烟的信心增强与烟草公司携手共进的决心你说他还会对你的工作置之不理吗?

客户是企业的上帝这是一条亘古不变的法则如何更好的为客户服务是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势为公司领导决策提供第一手资料向客户传递行业信息维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的改变不能接受的。

我们的客户形形色色、性格迥异这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难但我相信

态度决定一切。我们只要秉承”;至诚至信、全心全意”的行业服务理念只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记我们将从成功走向辉煌!

我认为:客户经理不仅是销售管理人员要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌给客户。提升结构和销量。维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户不仅要满足客户的销售要求还要学会换位思考。站在客户的角度思考问题。“急客户之所急忧客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事当客户的经营出现困难时我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及的帮助。努力达到使客户满意的目的。

总之通过实践走访客户和平时工作培训我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的认识。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己在工作中多动脑筋积极主动地向优秀地客户经理学习专业知识和工作经验。在工作中多动脑筋因为只有方法对了头才能提高工作效率我要在工作中思考在思考中进步。

客户服务心得体会范文

20_______年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理

手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、重要工作任务完成情况及分析:

1、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

2、信息发布工作

本年度我部共计向客户发放各类书面通知约_______多次。运用短信群发发送通知累计_______条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

3、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20_______年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%接待电话报修的满意率达75%回访工作的满意率达80%。

4、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案x份并持续补充整理业主电子档案。

5、培训学习工作

在物业公司经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴x户未交x户。水电费预交费用不足业主x户未交x户。

4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。

6、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

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