下面是小编为大家整理的维护情况总结（完整）,供大家参考。
XXX 计算机科技股份有限公司
XXXX 运维项目 20xx 年 第一 季 度 工作总结报告
XXX 计算机科技股份有限公司 20xx 年 3 月 25 日
目录 一、 维护情况总结 ................................................................................................. 3 本季度维护重点工作 ............................................................................................. 3 二、 维护单统计分析 .............................................................................................. 3 2.1 服务状态及问题分析................................................................................. 3 2.2 业务趋势分析 ........................................................................................... 4 2.3 重大事件 .................................................................................................. 4 三、 服务满意度及满意度分析 ................................................................................ 4 四、 20xx 年工作计划 ............................................................................................. 4
一、 维护 情况总结 本季度维护重点工作 1， 及时解决客户问题 2， 公司内部体系建设的评估和执行
二、 维护单统计 分析 2.1 服务状态及问题分析 1. 服务状态的总结 包含：服务状态良好，客户满意度一直比较稳定，也未发现投诉现象。
2. 服务数据的环比分析； 包含：公司业务开展一般，无维护激增的情况出现。
3. 本季度问题分析 0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
1 月
2 月
3 月
事件解决率
本月服务响应率
客户回访满意率
客户投诉情况
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
1 月
2 月
3 月
购买率
维护率
本季度暂无问题出现，走事件流程就可以解决 2.2 业务趋势分析 业务趋缓，需加大营销力度，建议改进接单模式，组成对国内，对国外的独立的接单组，进行针对性的业务拓展工作 2.3 重大事件 本季度无重大事件 三、 服务满意度及满意度分析
从上表可以看出客户服务满意度均在 99%以上。服务质量符合体系的目标要求。
四、 20xx 年工作计划 下季服务质量需要在能力管理方面下功夫，未来工作量有望出现较大的增长
98%98%99%99%100%100%101%产品规格质量交 付 期服务电话接听速度人员礼貌态度问题回复速度价
格相关资料完整客户意见处理售后服务情况总体情况系列1