下面是小编为大家整理的2023年最新酒店前台部门职责(十一篇)（范文推荐）,供大家参考。
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。相信许多人会觉得范文很难写？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店前台部门职责篇一
2.检查员工仪容仪表，检查服务设施、文具和宣传品是否齐全用品;
3.检查前台营业前准备、营业服务和营业结束工作;
4.巡视前台、前厅的卫生状况，指导卫生工作，安排清洁;
5.清点营业额、现金、信用卡、消费券;
6.监管整个门厅、前台、浴衣发放处的运作，尤其夜间运转。
酒店前台部门职责篇二
1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。
2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题
3、负责客人的预定、登记及结账工作
4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作
5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作
6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念
酒店前台部门职责篇三
1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务;
2、提供客人入住和离宿手续的办理;
3、负责访客的接待及相关访客留言的处理;
4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚;
5、提供客人叫醒、问询服务;
6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
酒店前台部门职责篇四
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情。
4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。
7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前台部门职责篇五
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;
2、为顾客提供商场的各项咨询服务，接待和处理顾客的投诉;
3、完成其他临时性工作，并及时汇报处理情况;
4、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);
6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达，接待来访客人并及时准确通知被访人员;
7、接受领导工作安排;
酒店前台部门职责篇六
1)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。
3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。
4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
5)接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。
6)按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。
7)按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。
8)完成上级指派的其他工作。
酒店前台部门职责篇七
1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。
2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。
3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。
5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。
6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。
7、酒店会员卡的推广和推销。
酒店前台部门职责篇八
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;
2 、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;
3、 随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;
4 、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;
5 、负责办理客人离店结帐手续;
6、向客人介绍、出售vip卡，并按制度办理会员的入住手续;
7、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
酒店前台部门职责篇九
1准确、迅速地为入住客人,凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡;
2、做好团队、vip入住的准备工作;
3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息;
4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务;
5、负责将宾客资料进行整理、归档;
6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;
7、完成上级交办的其它任务。
酒店前台部门职责篇十
1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;
2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;
3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;
4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;
5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;
6、参加部门相关会议及培训;
7、完成上级交给的其它工作。
酒店前台部门职责篇十一
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;
10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;