2023年度物业客服主管职责24篇

物业客服主管职责第1篇带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。负责日常现场工作的的检查及监下面是小编为大家整理的物业客服主管职责24篇,供大家参考。

物业客服主管职责 第1篇

带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。

组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。

负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。

负责安排客户的日常沟通工作。

负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。

负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作，并监督指导。

负责重要接待与订会人员衔接会议需求;负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置;并监督指导客服人员的各项工作。

负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。

负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排，临时突发性事件的处理。

完成领导交办的其他工作任务。

突发事件的应急处理工作。

物业客服主管职责 第2篇

1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作;

2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改;

3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅;负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函;

4、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复;

5、完成上级安排的其他工作。

物业客服主管职责 第3篇

1、负责园区项目客服部的日常管理工作;

2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告;

4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

5、跟进处理突发事件;

6、编写部门管理月和年报告;

7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。

8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

9、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;

11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;

12、领导交办的其他工作。

物业客服主管职责 第4篇

1、定期向管理处经理汇报本部门工作情况，提出需建议或意见;

2、加强与其它部门的沟通联系，共同合作完成公司管理目标;

3、指导、监督、考核下属员工的工作，处理职权内的工作问题;

4、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后遗漏工程返修的跟进工作;

5、监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录;

6、密切与住户/业主的友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评;

7、熟悉管理费、水电费及有偿服务等各项费用的收费标准和计算方法，负责组织各项费用的催收、记费、拨单工作;

物业客服主管职责 第5篇

1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;

2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;

4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;

6、协助物业经理对物业服务部门的建立;

7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

8、完成物业服务中心项目总交办的其他各项工作任务。

物业客服主管职责 第6篇

1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服主管职责 第7篇

1、负责制定客户服务工作方案负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。

6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

7、完成片区经理交办的其他工作。

物业客服主管职责 第8篇

1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;

2、定期召开部门工作会议;

3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;

4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;

5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

6、领导交付的其他事宜。

物业客服主管职责 第9篇

1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，

提出合理化的意见与建议;

2、 负责本项目物业费的收缴工作;

3、 负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措

施并上报项目经理;

4、 负责客服满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体

满意度;

5、 负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录;

6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;

7、 负责组织开展社区文化活动;

物业客服主管职责 第10篇

1、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进;

2、负责按规程每日巡查、做好登记

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;

每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报;

每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

物业客服主管职责 第11篇

1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项规章制度，制订工作计划，组织开展各项工作;

2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;

3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。

物业客服主管职责 第12篇

制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;

指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;

按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;

受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;

审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;

收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

物业客服主管职责 第13篇

1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果;

2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;

3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案;

4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效的改进方案;

5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。

物业客服主管职责 第14篇

负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;

负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;

负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;

负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;

负责组织和落实业主档案的建立与管理;

负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;

负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;

负责社区文化活动组织与实施;

负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;

负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;

负责完成领导交办的其他工作任务。

物业客服主管职责 第15篇

1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;

5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;

7、负责突发事件的处理及解决;

8、完成上级交办的其他事项。

物业客服主管职责 第16篇

全面掌握项目的日常物业管理服务工作内容;

负责修订、完善本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施;

负责每日项目现场的巡视及跟进处理事项的完成情况;

负责每月月初制作当月缴款汇总、交款通知单;

负责每月下旬催讨当月欠费及往期欠费并制作催款通知单;

负责每月归档及整理项目所有工作记录;

负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

负责项目会议记录、培训记录的整理、汇编;

负责每月考勤的制作工作;

负责项目标识、标签及图文的制作;

负责项目钥匙的管理，建立清册、收发登记、定期盘点;

负责日常办公用品、固定资产的申购、采购及进销存登记;

协助进行租户关系维护及拜访等工作;

完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服主管职责 第17篇

1、在客服主管领导下开展各项相关客服工作;

2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续，处理业户咨询、投诉工作;

3、负责责任区域内清洁、绿化、治安、维修等服务品质的监控工作;

4、负责发现责任区域内不合格的服务项目，进行跟踪、验证;

5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程;

6、负责责任区域内客户关系维护工作。

7、负责管辖区内物业服务催缴;

8、领导交办的其他工作事项。

物业客服主管职责 第18篇

全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。

定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;

熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;

协助组织社区文化活动及社区宣传工作;

执行上级所指派的其他工作。

物业客服主管职责 第19篇

负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;

负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;

组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;

负责客服相关公司级别资料的建档保存;

负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

物业客服主管职责 第20篇

1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。

3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。

4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。

5、及时处理业主请修。

6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。

11、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管职责 第21篇

1、负责受理客户服务需求，积极与客户组织沟通，协调做好客户投诉处理工作，建立定期回访制度并组织回访客户。

2、负责做好社区文化活动的宣传工作，配合项目经理制定社区文化活动计划，制定社区文化活动方案并配合组织实施。

3、负责本部门各类工作文件用印的申请及审批。

4、协助项目其他部门组织开展社区内的治安、消防、工程维修、保洁绿化工作。

5、与辖区水、电、气等政府职能部门及企事业单位建立良好合作关系。

6、制订客服务教育培训计划，并按计划组织实施。

7、完成上级交办的其他工作事项。

物业客服主管职责 第22篇

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处:主任汇报进展情况。

3、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

4、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

5、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

6、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

7、负责组织业户满意度的调查工作。

物业客服主管职责 第23篇

1) 负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2) 定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。

3) 负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

4) 负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

6) 对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

7) 对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

物业客服主管职责 第24篇

1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;

2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;

3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;

4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;

6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;

7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

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