王媛婷，李娟
图书馆藏书众多，且类别繁杂，不同类别的图书需通过一定的规律排列。清晰的图书馆导向标识系统能够有效帮助用户了解图书馆，获取图书馆的资源和服务。反之，如果图书馆缺乏清晰的导向标识系统，用户便较难从中获取自己想要了解的内容。目前关于图书馆导向标识的研究主要集中在三个方面：一是从标识系统的功能性入手进行研究，以提升图书馆标识的引导作用，这一研究以郑良光[1]、高健婕[2]、裴雪芬[3]等学者为代表；
二是结合图书馆环境所营造出的文化和艺术氛围，对图书馆标识系统进行优化，这一研究以赵爱平[4]、闫玲[5]、刘艳玲[6]等学者为代表；
三是结合科学技术对图书馆导向标识进行智能优化，这一研究以彭吉练[7]、李星光[8]等学者为代表。导向标识系统是图书馆与用户沟通的媒介，一套完善标准的导向标识系统，必须是能够完成向用户传达公共图书馆建筑空间“方位、位置、安全”的信息媒介[9]。但目前很多图书馆的导向标识仍按照传统的标识形制来设计，并未针对用户需求进行合理优化，造成图书馆资源与服务不能充分被用户利用。图书馆作为公共服务场所，拥有较多用户，因此，需在空间服务方面加强导视系统的建设[10]，优化图书馆导向标识，以提高用户搜索书籍的效率、图书馆资源服务的利用率，减少图书馆员的工作量，进而提升图书馆用户的体验。
本文以X高校图书馆为研究对象，对其现有导向标识进行分析，从用户搜索书籍流程和用户行为需求入手，通过行为观察法和用户访谈法分析其导向标识现存痛点。
（一）用户搜索书籍流程分析
X高校图书馆的层高共计六层，第一层为阅览室和储备书库，一般不对外开放。第二层至第六层为可借阅图书馆藏区，其中第二层和第三层为工科类图书，第四层为工科类和文科类图书，第五层和第六层为文科类图书。第二层至第六层的每一层都有一至三个区，每个区陈列书架的数目不定，通常为二十个左右。本文采用行为观察法对几位X高校图书馆用户搜索书籍的流程进行了分析。首先，用户可能会在进入图书馆前，先在图书馆官网查找自己所需书籍的学科分类号，或在图书馆内通过楼层索引标识和书籍检索导航查找自己所需书籍的学科分类号；
其次，通过楼层索引标识确定目标书籍所在楼层和该楼层对应的区域；
再次，寻找楼梯通道或电梯通道，进入书籍所在楼层，并在该楼层找到目标书籍所在区；
最后，根据区标识和书架侧面标识锁定书籍所在书架，进而通过对具体书架的查找找到所需书籍。若用户还需其他书籍，则重复此流程，直至找完所需书籍，到达借书机器前，通过扫描书籍条形码完成该书籍的借阅，然后寻找图书馆出口。在这一过程中，楼层索引标识是用户接触的第一个导向标识，这一导向标识应清楚地将用户指引至下一个导向标识，依次指引，直至用户完成书籍的搜索。
（二）X高校图书馆导向标识分析
从 X 高校图书馆的现有导向标识入手（见图 1），笔者对用户进行了行为观察和访谈，发现用户在该图书馆中对楼层索引标识、区标识以及书架侧面标识的使用频率最多。用户在搜索书籍时，经常遇到的问题有四种：一是图书馆面积较大，第一次进入图书馆或不常去图书馆的用户对该环境不熟悉，在寻找所需书籍时，需要对自己所处的位置和环境有一个大概了解，才能快速到达目的地找寻书籍。但X高校图书馆在平面布局标识方面存在空缺，给用户带来极大不便，也不利于人员的安全疏散。二是在使用楼层索引标识时，该标识中不同楼层馆藏内容的表现方式一致，楼层与楼层间区分不显著，且学科分类号与文字对齐方式的排列较为混乱，导致用户查看楼层相关信息时视线分散难以集中，容易错看到其他楼层区域。三是用户到达目标楼层后，需要寻找书籍所在区域，但该图书馆各区导向标识的特征相似且颜色一致，缺乏独特性，用户无法快速识别目标区域，且各区之间无导向标识，用户不知道如何从当前区到达另一个区；
各区标识只存在于该区的正前方，用户在寻找目标区域时极不方便。四是书架侧面标识太小，不利于用户快速识别，导致用户只能走近识别，不能在远处识别书架侧面标识的信息（见图 2）。
图1 图书馆现有导向标识图
图2 图书搜索一般流程及导向标识分析
基于对X高校图书馆现有导向标识及用户搜索书籍流程的分析，笔者从X高校图书馆导向标识现存痛点及用户需求入手，挖掘导向标识的可优化点，通过设计学方法对其进行优化，提高用户搜索书籍的效率和该高校图书馆资源服务的利用率，以期更好地满足用户需求，升级用户体验。
（一）导向标识优化策略
根据对用户搜索书籍流程和导向标识现存问题的分析，笔者总结出X高校图书馆导向标识可以从平面布局标识、楼层索引标识、区标识、书架侧面标识等方面进行改进（见图 3）。
图3 导向标识优化分析图
1.平面布局标识
需标示出X高校图书馆的办公区域、楼梯通道、电梯通道、开水房和洗手间等场所的具体方位，便于用户识别自己所处的位置，以及找寻目的地。同时，在平面布局中对不同区域进行视觉区分，以提升不同区域的辨识度。
2.楼层索引标识
学科分类号较文字更容易识别，可对学科分类号进行放大，将学科分类号的字母和文字对齐，并对不同楼层馆藏内容的表现形式进行视觉区分。
3.区标识
利用不同色彩的导向标识形式区分各区，便于用户快速识别各区，以及找到目标书籍所在区。根据《中国图书馆图书分类法》，在区标识中标示出该区馆藏书籍学科分类号及馆藏书籍的对应书架，缩小用户查找范围，快速识别目标区和书籍所在书架，标示出其他区的方位，便于用户找寻其他区。
4.书架侧面标识
将书架侧面标识整体放大，便于用户远距离识别，其导向标识的主色彩采用所在区的对应颜色，便于用户在对应区内寻找书架排号。
（二）导向标识优化设计方案
根据笔者对X高校图书馆导向标识优化策略的分析，以及参考导向标识设计方法可知，图书馆应在醒目位置放置图书馆布局示意图，馆内各处应设置明显的导向标识牌，相关分类指示应保持前后连续性，并设置在合适的阅读距离处[11]；
文字图形的排版、规格应充分考虑不同群体的生理特征、阅读习惯等，导向标识的信息量要适度[12]；
导向标识信息的表述方式要尽可能清晰且简单明了，风格应一致，以便组成一个稳定连贯的系统[13]。此外，设计师还应从色彩心理学角度出发，赋予某种色彩特定的属性和意义[14]。因此，利用颜色进行分类识别可以让图书馆导向标识设计在潜移默化中形成一种规则，便于用户记忆，使用户对照导向标识颜色较容易地找到目的地[15]。笔者结合色彩和视觉体验等设计手法对X高校图书馆的导向标识从四个方面进行了优化设计（见图 4）。
图4 图书馆导向标识优化方案图
第一，增加平面布局导向标识，且在该标识中对藏书区、学习区、卫生间、开水房、安全通道等区域进行文字与图标的标示，以便用户了解自己所处的位置、图书馆的环境以及图书馆内其他区域。同时，平面布局导向标识还应标示和排列出图书馆中的办公场所，便于用户快速寻找到目标办公室。
第二，在楼层索引标识中以色块区分各楼层馆藏内容，并且对该楼层的各区做色彩标示，每层楼的一区统一为红色，二区统一为黄色，三区统一为蓝色，便于用户在不同楼层搜索书籍时也能根据色彩印象快速识别出目标区。
第三，区标识用对应色彩展示，同时标示出该区藏书的学科分类号、书架排号及其他区的方位。
第四，对书架侧面标识牌做放大处理，同时放大书架的排号及标识中的字符，便于用户在远处就能识别该书架的排号及学科分类号。此外，缩小和调整各标识上的徽标，使其在增添文化色彩的基础上不阻碍用户的视线走向。
为证明优化设计方案能有效帮助用户提高搜索书籍的效率，本研究对优化后的四个主要导向标识提出四个假设，通过调查问卷法和眼动仪实验对这四个假设进行验证，进而检验该方案是否能够有效提高用户搜索书籍的效率。
（一）假设提出
对优化方案进行梳理后，笔者提出以下假设。
H1：平面布局标识的添加，有助于提高用户搜索书籍的效率
对X高校图书馆的用户进行访谈和观察后发现，一些对图书馆环境不熟悉的用户在寻找楼梯或电梯通道时，会因为找不到方向而耗费时间；
有些用户在寻找卫生间或开水房时也因为没有相应的导向标识而遇到困难，甚至存在向馆内人员问路的情况。因此，假设增加平面布局标识，并利用色块标示出不同区域，有助于提高用户搜索书籍的效率。
H2：楼层索引标识的优化，有助于提高用户搜索书籍的效率
用户在进入图书馆后看到的第一个标识即楼层索引标识，该标识应便于用户快速识别目标书籍所属学科及学科分类号、书籍所在楼层、楼层对应分区。因此，假设放大楼层索引标识中的图书分类号、对齐学科文字、区分楼层间色块等，有助于提高用户搜索书籍的效率。
H3：区标识的优化，有助于提高用户搜索书籍的效率
X高校图书馆现有分区无明显差异，用户难以识别自己所在区，也难以找寻其他区。但利用色彩对各区做视觉区分，能提高各区的辨识度，帮助用户快速识别目标区，进而在该区内查找所需书籍。因此，假设区标识的优化有助于提高用户搜索书籍的效率。
H4：书架侧面标识的优化，有助于提高用户搜索书籍的效率
X高校图书馆现有书架侧面标识较小，不易识别。通过放大字号及书架排号，并对标识牌做整体放大处理，有利于用户在远处即可看到该标识。因此，假设优化书架侧面标识，有助于提高用户搜索书籍的效率。
（二）验证方法
本研究利用调查问卷法和眼动仪实验对现有的平面布局标识、楼层索引标识、区标识和书架侧面标识与优化设计方案进行对比测试，验证优化设计方案是否能够有效提高用户搜索书籍的效率（见图 5）。
图5 图书馆优化方案验证方法图
采用问卷调查法对H1 和H3 进行验证。本次实验招募了 22 名X高校大二和大三在读学生，常去图书馆和不常去图书馆的学生各占 50%。问卷通过对比现有的平面布局标识、区标识和其优化设计方案，获得用户反馈，验证优化设计方案是否有助于提高用户搜索书籍的效率。
采用眼动仪实验对H2 和H4 进行验证。本次实验招募了 20 名X高校大二和大三在读学生，所有被试者均符合眼动仪实验规范要求，即视力在 200度以内，散光在 100 度以内，无色盲和色弱。为避免环境及光线因素的影响，本次实验在室内进行。被试者的目标是从对应的导向标识中找寻一本名为《货币经济学》的图书，其位置在图书馆的五层二区二十四排，学科分类号为F82。针对H2，被试者的任务是在现有楼层索引标识和优化设计方案中找到《货币经济学》这本书所在的楼层和所在的区域，并对比被试者的注视轨迹图及找到目标所用时长，验证优化设计方案是否能够有效提高用户搜索书籍的效率。针对H4，被试者的任务是在现有的书架侧面标识及其优化设计方案中找到F82 货币类图书在该标识的位置，通过对比被试者注视网格图及找到目标所用时长，验证优化设计方案是否能够有效提高用户搜索书籍的效率。
（一）假设H1 的论证结果
本次问卷调查参与人数为 22 名，采集有效数据 22 个，从 7 个问题入手获取用户反馈。本次问卷对用户提出的问题为：（1）当前您在寻找楼梯/电梯通道或洗手间等地方时会有找不到的困扰吗？（2）您是否希望有一个清晰的导向标识来帮助您找到电梯/楼梯通道或洗手间等地方？（3）您是否对X高校图书馆的环境不太熟悉，希望有平面布局标识？（4）您是否希望通过平面布局标识快速寻找到目的地？（5）您认为平面布局标识对您在图书馆的行动是否有帮助？（6）您是否希望平面布局标识能够在不同区域有视觉区分？（7）您认为优化设计方案是否能有效帮助您在图书馆的行动？结果显示：81.82%的同学在寻找图书馆的电梯/楼梯通道或洗手间等地方时，会遇到阻碍；
86.36%的同学希望在找这些地方时能有一个清晰的导向标识指引；
81.82%的同学希望有平面布局标识；
90.91%的同学希望通过平面布局标识快速寻找到目的地；
86.36%的同学认为平面布局标识能对其在图书馆的行动有所帮助；
95.45%的同学希望平面布局标识内的不同区域能有视觉区分；
86.36%的同学认为优化设计方案能对他们在图书馆的行动有所帮助。由调查问卷结果可知，平面布局标识的添加，有助于提高用户搜索书籍的效率，假设H1 成立。
（二）假设 H2 的论证结果
本次实验招募被试者 20 名，其中有效数据 13 个，无效数据 7 个。针对楼层索引标识的优化设计，对比原有楼层索引标识，从被试者的注视轨迹图可以看出，现有标识中被试者的注视轨迹普遍散乱，而优化设计方案中学科分类号放大，文字和字母均左对齐，使被试者的注视点普遍集中在学科分类号上，由此提高了查找效率。本次实验以一例被试者的注视轨迹图为例进行展示（见图 6），再根据表 1 的数据可得：被试者的平均注视点由 24 个点下降为 16 个点，注视点越少，代表干扰因素越少，用户集中度越高；
找到目标所用平均时间从 9344 ms提升到5208 ms，平均提升了 4136 ms。被试者在优化设计方案中找到目标书籍的平均注视点和平均注视时长均小于现有标识，说明楼层索引标识的优化方案提高了用户搜索书籍的效率，故假设H2 成立。
表1 楼层索引标识的注视时长对比数据
图6 楼层索引标识轨迹图（现有的楼层索引标识/优化设计方案）
（三）假设H3 的论证结果
本次问卷调查参与人数为 22 名，采集有效数据 22 个，从 7 个问题入手获取用户反馈。本次问卷对用户提出的问题为：（1）您是否认为图书馆当前的楼层分区不易识别？（2）您是否希望各区有不同的视觉特征？（3）您认为区标识中标示出该区藏书学科及对应书架号是否能提高您搜索书籍的效率？（4）您认为用色彩区分各区是否有助于您识别目标区？（5）您是否希望当前区标识内有其他区的方位标示？（6）您认为用色彩区分各区是否能易于您识别目标区？（7）您认为优化方案是否能有效帮助您在图书馆的行动？调查结果显示：77.27%的同学认为当前的楼层分区不易识别；
90.91%的同学希望不同区能有不同的视觉特征；
90.91%的同学认为区标识中标示出该区藏书学科及对应书架号能提高搜索书籍的效率；
72.73%的同学在一个区时难以分清另一个区的方位；
81.82%的同学希望当前区标识能标示出其他区的方位；
95.45%的同学认为色彩分区的方式能帮助其识别目标区；
95.45%的同学认为优化方案能对自己在图书馆的行动提供帮助。因此，区标识的优化设计，有助于提高用户搜索书籍的效率，假设H3 成立。
（四）假设H4 的论证结果
本次招募被试者 22 名，其中有效数据 14 个，无效数据 6 个。针对书架侧面标识的优化验证，从网格图中可以看出被试者在优化方案中的注视时长普遍小于原有方案。本研究以一例被试者的注视网格图为例进行展示（见图 7），再根据表 2 中对比结果可以得出被试者的平均注视点由 21 个下降为 13 个，找到目标所用时间由7317 ms 提升到 3708 ms，平均提升了 3609 ms，进而证明书架侧面标识的优化设计方案有助于提高用户搜索书籍的效率，所以假设H4 成立。
表2 书架侧面标识的注视时长对比数据
图7 书架侧面标识网格图
高校图书馆不仅是校内公共空间，而且是社会公共文化服务体系的有机组成部分[16]。用户对所处空间环境的使用体验要求在逐渐提高[17]，而导向标识是空间环境中的重要因素。导向标识的目的是给用户提供导向，帮助用户熟悉所在环境，提高行动效率。一个好的导向标识能帮助用户更好地完成自己的行动。本文针对现有导向标识不足的问题，结合用户搜索策略，对X高校图书馆导向标识进行优化设计，通过调查问卷和眼动仪实验的方式进行验证，结果表明，相较于原有方案，优化设计方案使用户搜索书籍的效率明显提高。本研究提出的设计方法和验证方法可为图书馆导向标识或其他标识的相关研究提供参考，以增强导向标识的利用率，提高用户对导向标识的认知效率。
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